Question

A Logística Empresarial é vital para as organizações e para a economia em sua totalidade. Na atual economia globalizada, torna-se fator-chave de sucesso e incremento dos negócios. A Logística tem como escopo principal prover ao mercado e ao cliente os serviços desejados, com elevado nível, ou seja, providenciar bens ou serviços adequados no momento certo, no local exato, nas condições estabelecidas e no menor custo possível. Neste sentido, os serviços logísticos devem ser medidos em termos de disponibilidade, confiança e desempenho operacional. POZO, Hamilton. Administração de recursos materiais e patrimoniais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, 2015. Sobre o Desempenho Operacional, assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: João, comprou um celular de uma grande rede de varejo, o prazo prometido foi de 7 dias úteis, e João ao receber o celular ficou totalmente satisfeito com o tempo de entrega. Alternativa 2: João ao receber o celular na sua casa, foi atendido pelo serviço de transporte da rede de varejo, que por sinal, foram bem atenciosos e demonstraram confiabilidade. Alternativa 3: João ao sentir a vontade de comprar um celular, acessou a plataforma online da loja e comprou o celular, pois o mesmo estava disponível em estoque. Alternativa 4: João comprou um celular com a promessa de entrega de 7 dias úteis o que não foi cumprido em razão de extravio da carga pela transportadora. Alternativa 5: João consultou a loja física da empresa, e verificou as qualidades e especificidades do produto e ficou contente com o que pode observar

Answer 1

A qualidade do produto e o tempo de entrega são fatores que contribuem para satisfação do consumidor. Dessa forma, a alternativa que representa um bom desempenho operacional é a satisfação de João com a compra de seu celular, já que o prazo prometido foi cumprido corretamente. Sendo assim, a alternativa 1 está correta.

Importância do cumprimento do prazo de entrega

É fundamental que as empresas sejam transparentes com os prazos estabelecidos e que façam o possível para cumpri-los, pois é desta forma que os clientes irão se sentir valorizados. Além disso, o cumprimento dos prazos aumenta a credibilidade da empresa com os clientes e com o mercado em geral.

Saiba mais sobre prazo de entrega:

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