Question

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na versão V.3 possui uma série de 5 (cinco) livros publicados. Os livros dessa versão estão divididos conforme o ciclo de vida de serviços de TI, sendo cada um representado por um estágio desse ciclo. O guia ITIL oferece as melhores práticas representando o aprendizado, a experiência e o conhecimento dos melhores prestadores de serviços do mundo. Também possui apenas boas práticas, que, com o passar do tempo, tornam-se práticas comuns, podendo ser substituídas por outras como consequência do processo de melhoria contínua. BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 (adaptado). O ciclo de vida do serviço de melhoria continuada do serviço __________. Assinale a alternativa que complete a afirmação acima. Alternativas Alternativa 1: guia, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como melhorar a qualidade do serviço, incluindo as metas de eficiência operacional e a continuidade do serviço. Alternativa 2: descreve a fase do ciclo de vida responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados. Alternativa 3: guia em como visualizar o gerenciamento de serviços além de uma capacidade organizacional, mas como ativo estratégico, descrevendo princípios úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento. Alternativa 4: proporciona orientação para o desenvolvimento dos serviços e das práticas de gerenciamento de serviços, propondo mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço. Alternativa 5: guia na implementação de novos serviços e serviços modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento, gerenciamento de mudanças, gerenciamento da configuração e gerenciamento de liberação.

Answer 1

Resposta: Acho que é ....

Alternativa 1:

guia, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como melhorar a qualidade do serviço, incluindo as metas de eficiência operacional e a continuidade do serviço.

Explicação: Resposta no site geekhunter ("Melhoria Contínua de Serviço

Orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço.

Trata-se do constante acompanhamento, revisão e otimização dos serviços.")