Question

A ITIL foi tida como conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI na década de 90. E, desde lá, sofreu diversas alterações. Atualmente, possui 5 ciclos que funcionam como um ciclo e não como etapas disjuntas entre si. Sendo que para o bom funcionamento de qualquer dos ciclos é preeminente que os outros ciclos também estejam funcionando corretamente. Assinale a alternativa correta sobre a integração entre os ciclos do gerenciamento de serviços de TI proposto pela ITIL.

Alternativa 1:
O GSTI é uma área ligada a TI e completamente desvinculada das atividades do restante da empresa.

Alternativa 2:
Os ciclos do GSTI procuram definir etapas escaláveis e sequenciais para o bom funcionamento dos serviços de TI.

Alternativa 3:
O GSTI possui 4 ciclos, sendo que o ciclo de melhoria contínua está integrado aos outros 4 e não deve ser considerado como um ciclo adicional.

Alternativa 4:
Dada a complexidade e amplitude do GSTI, é possível afirmar que o gerenciamento de serviços de TI é um conjunto de atividades multidisciplinares.

Alternativa 5:
O ciclo de estratégia de serviços é traçado apenas na implantação do gerenciamento de serviços de TI, pois ele apenas fornece diretrizes iniciais para os outros estágios do ciclo de vida de serviços.

Answer 1

Alternativa 2)

Voltados para uma boa gestão de serviços de TI, os processos de ITIL colaboram numa dimunuição de custos com a estrutura implementada, melhoria na qualidade dos serviços prestados e uma melhor sincronia com o mercado de negócio.

Atualmente, dentro do ciclo da biblioteca ITIL existem cinco volumes, que são:

1. Estratégia de Serviço;
2. Desenho de Serviço;
3. Transição de Serviço;
4. Operação de Serviço;
5. Melhoria Contínua do Serviço.

É importante salientar que a ITIL têm acumuladas experiencias em processos de TI entre vários países, principalmente na Europa, algo que aumentasse ainda mais ua reputação, é significado de de bom funcionamento dentro dos serviços de TI.