Question

A International Organization for Standardization (ISO) ou em português Organização Internacional para Padronização, é uma organização internacional não governamental independente. Por meio de seus membros, reúne especialistas para compartilhar conhecimento e desenvolver normas internacionais, voluntárias, baseadas em consenso e relevantes para o mercado, que apóiem a inovação e forneçam soluções para os desafios globais. Dessa forma, é responsável pela criação de documentos que fornecem requisitos, especificações, diretrizes ou características que podem ser usados de forma consistente para garantir que materiais, produtos, processos e serviços sejam adequados à sua finalidade.

Answer 1

Resposta: ISO 9000, que apresenta os fundamentos e vocabulário para sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e ISO 9004, na qual determina a gestão para o sucesso sustentado de uma organização para a gestão da qualidade.

Explicação: pag 35 e 36

Answer 2

Resposta:

Eu penso que é a alternativa  A, pois a pergunta é sobre 2 normas de gestão.

Explicação: ISO 9000 sistema de gestão de qualidade:   ISO 14000 sistemas de gestão ambiental, logo as normas 9000 e 14000 são completas.