Question

"A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [. ]. A inovação do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto"

Answer 1

A inovação incremental é baseada na melhoria contínua de produtos e/ou serviços. Na prática, isso quer dizer que as empresas se esforçam para colocar novas funcionalidades nas soluções presentes no mercado de consumo (I e II, apenas).

Opção X: I e II, apenas.

Benefícios da inovação incremental

• Produtos e serviços modernos - tendo em vista o fato de que as empresas estão sempre em busca de novas melhorias para os produtos e/ou serviços colocados no mercado de consumo;
• Fidelização do consumidor - a melhoria contínua é um quesito que contribui para a fidelização do consumidor.

Veja porque as assertivas III e IV estão erradas. Segue uma breve explicação sobre cada uma delas:

III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva.

• FALSO. Na verdade, a falta de credibilidade na inovação pode gerar baixa nas vendas de um determinado produto e/ou serviço. Desse modo, tal fato impactará as receitas de forma negativa.

IV. Uma inovação radical incorpora novos elemento ao serviço, sem alterar os fundamentos do mesmo.

• FALSO. Na verdade, a inovação radical é marcada pelo surgimento de produtos e/ou serviços nunca vistos antes pelos consumidores.

Segue o complemento da pergunta:

(...)

Considerando o excerto apresentado, sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente.

II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.

III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva.

IV. Uma inovação radical incorpora novos elemento ao serviço, sem alterar os fundamentos do mesmo.

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