Administração, perguntado por davidtecladistabtu, 1 ano atrás

A hotelaria hospitalar passou a ser tratada até mesmo como um diferencial de marketing, pois com a globalização os clientes passaram a se comunicar mais facilmente e com isso as informações (negativas e positivas) sobre as instituições são disseminadas com rapidez entre a população, o que pode auxiliar ou prejudicar na captação de novos clientes. Assim, há uma competição entre as instituições hospitalares para oferecer serviços de qualidade que agradem as pessoas e assim obter bons resultados financeiros (SOUZA, 2006).

GARCIA, I. de F.; RODRIGUES, I. C. G.; SANTOS, V. L. P. dos.; RIBAS, J. L. C. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 196-207, 2016.

No marketing aplicado à hotelaria hospitalar, os serviços prestados são muito semelhantes àqueles proporcionados nos hotéis, pois ao deixar de ter a cara de hospital à estadia passa ser mais agradável ao cliente da saúde e aos demais usuários de hospitais. Em relação ao texto apresentado, sobre o marketing empregado na hotelaria hospitalar, avalie as afirmações a seguir.

I. A preocupação permanente com a venda é uma obrigação de todo colaborador qualificado, treinado e preparado para desempenhar a sua função. As ações comuns no serviço de hotelaria hospitalar quanto às ofertas de produtos são loja de flores, lojas de conveniência, bancas de jornal e revistas, bares, lanchonetes, espaços de exposição, casas bancárias, serviços médicos. Em relação à oferta de serviços destacam-se laboratório de análises clínicas, radiologias, centros médicos com diversas especialidades em um só ambiente para facilitar o atendimento de clientes e necessitados.

II. A qualidade a ser oferecida ao cliente deve tornar o hospital mais preocupado em vender do que em servir, pois o mau atendimento ao ser vinculado ao serviço pode causar queixas realizadas ao hospital que costumam ocorrer mais pelo mau atendimento do que pelo tratamento médico.

III. O Usuário deve ser surpreendido pela oferta de venda com exposição completa dos produtos ofertados, ao passo que o ato de vender em saúde não pode ser confundido com vender saúde.

IV. A qualidade do marketing esta ligada no ao setor de marketing, onde ele, junto à instituição hospitalar deve investir em componentes técnico-científicos, através de treinamentos, cursos simpósios, e o componente humano, estabelecendo programas de satisfação e investimento estrutural, proporcionando maior conforto no atendimento, esclarecimento dos padrões de funcionamento e normas para o consumidor.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II e III, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
I, III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Soluções para a tarefa

Respondido por caroolinecorrea

Sobre hotelaria hospitalar podemos afirmar:

Resposta: Alternativa: I, III e IV.

Explicação:

O objetivo da hotelaria hospitalar é reunir em um único espaço diversos serviços que atendam tanto a demanda de clientes internos quanto externos, oferecendo aos mesmos conforto, segurança e bem estar.

Dentre estes serviços podemos listar:

loja de flores,
lojas de conveniência,
bancas de jornal e revistas,
bares,
lanchonetes,
espaços de exposição,
casas bancárias,
serviços médicos;
laboratório de análises clínicas,
radiologias,
centros médicos com diversas especialidades em um só ambiente;

Apesar do serviço oferecida ao cliente deve demonstrar que o hospital, no caso da hotelaria, está vendendo seus produtos ao cliente;

Assim, os vendedores devem prestar um bom atendimento no desempenho de suas tarefas;

Em momento algum deve haver distorção de que o hospital esteja vendendo saúde, pois, o comércio realizado está relacionado ao ato de vender em saúde;

O sucesso da hotelaria hospitalar depende, portanto, de investimento e ações conjugadas entre o marketing e a instituição hospitalar, envolvendo investimentos em: