Question

A hotelaria hospitalar passou a ser tratada até mesmo como um diferencial de marketing, pois com a globalização os clientes passaram a se comunicar mais facilmente e com isso as informações (negativas e positivas) sobre as instituições são disseminadas com rapidez entre a população, o que pode auxiliar ou prejudicar na captação de novos clientes. Assim, há uma competição entre as instituições hospitalares para oferecer serviços de qualidade que agradem as pessoas e assim obter bons resultados financeiros (SOUZA, 2006). GARCIA, I. de F.; RODRIGUES, I. C. G.; SANTOS, V. L. P. dos.; RIBAS, J. L. C. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 196-207, 2016. No marketing aplicado à hotelaria hospitalar, os serviços prestados são muito semelhantes àqueles proporcionados nos hotéis, pois ao deixar de ter a cara de hospital à estadia passa ser mais agradável ao cliente da saúde e aos demais usuários de hospitais. Em relação ao texto apresentado, sobre o marketing empregado na hotelaria hospitalar, avalie as afirmações a seguir. I. A preocupação permanente com a venda é uma obrigação de todo colaborador qualificado, treinado e preparado para desempenhar a sua função. As ações comuns no serviço de hotelaria hospitalar quanto às ofertas de produtos são loja de flores, lojas de conveniência, bancas de jornal e revistas, bares, lanchonetes, espaços de exposição, casas bancárias, serviços médicos. Em relação à oferta de serviços destacam-se laboratório de análises clínicas, radiologias, centros médicos com diversas especialidades em um só ambiente para facilitar o atendimento de clientes e necessitados. II. A qualidade a ser oferecida ao cliente deve tornar o hospital mais preocupado em vender do que em servir, pois o mau atendimento ao ser vinculado ao serviço pode causar queixas realizadas ao hospital que costumam ocorrer mais pelo mau atendimento do que pelo tratamento médico. III. O Usuário deve ser surpreendido pela oferta de venda com exposição completa dos produtos ofertados, ao passo que o ato de vender em saúde não pode ser confundido com vender saúde. IV. A qualidade do marketing esta ligada no ao setor de marketing, onde ele, junto à instituição hospitalar deve investir em componentes técnico-científicos, através de treinamentos, cursos simpósios, e o componente humano, estabelecendo programas de satisfação e investimento estrutural, proporcionando maior conforto no atendimento, esclarecimento dos padrões de funcionamento e normas para o consumidor. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Todas as afirmativas estão corretas.

A hotelaria hospitalar passou a considerar novos paradigmas, de forma a valorizar cada vez mais a opinião dos clientes, como segurança, conforto, atendimento, que resultam em uma melhor experiência.

Diante disso, o Marketing tem sido fundamental para oferecer uma maior garantia destes elementos a fim de preservar e otimizar a fidelidadade e credibilidade destes locais para com seus clientes.

Answer 2

Resposta: I, III e IV apenas.

Explicação: