A hospitalidade simboliza um papel-chave na acolhida e recepção dos pacientes, tornando-as mais agradáveis e calorosas a todos os clientes de saúde, não importando os interesses envolvidos. Embora a hospitalidade empregada de maneira formal e profissional resulte de um sincronismo de serviços e produtos direcionados a um público específico, atrelado, sim, ao poder aquisitivo deste, isto não impede que os diversos formatos assumidos tornem a estada muito mais agradável. Ainda que a cultura dos anfitriões seja predominante na maneira de exercer a hospitalidade, esta deve se adequar ao perfil dos pacientes, principalmente se movidas pelas diretrizes de instituições fundamentadas na humanização, que, de maneira global, são igualitárias. Sabemos que cada país ou localidade tem seus costumes e que as culturas devem ser respeitadas, porém o melhor exemplo de humanização e hospitalidade à cultura pode ser dado quando um paciente estrangeiro que, por uma emergência seja internado em uma localidade onde não se fala sua língua e onde não se sabe absolutamente nada de seus costumes e hábitos. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: l. Torna-se, então, indispensável o acionamento da hotelaria hospitalar, que deve acolher o paciente junto a seus acompanhantes e entender a situação, direcionando-o à Concierge. ll. Desempenha a função bilíngue, para que esta tranquilize a família do atendido que está longe de casa e extremamente vulnerável. lll. Realiza a interlocução com os médicos e equipes assistenciais, além de se familiarizar com os hábitos do indivíduo, suprindo todas as suas necessidades tanto de paciente quanto de cidadão. A - As afirmativas I, II e III estão corretas. B - Somente I e II estão corretas. C - Somente I e III estão corretas. D - Somente II e III estão corretas. E - Somente III está correta.
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