A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' (UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139). Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
Soluções para a tarefa
Para as organizações que são geridas por processos, é imperioso investigar algumas variáveis, elas são:
• Missão ou negócio da organização, vale a pena lembrar que é de extrema importância saber o porque que a organização existe.
• Processos críticos de negócios, entender quais são os processo mais críticos, ou seja, quais os processos que impactam mais os negócios e que afetam o cliente¿
• Recursos necessário, com isso é necessário que se entenda quais são os recursos mais importantes para poder gerar o produto desejado pelo cliente.
BOns estudos!
Resposta:
d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
Explicação: