Question

A Gestão pela Qualidade Total – GQT é um modelo desenvolvido pelos japoneses após a II Guerra Mundial e baseia-se na busca pela perfeição. Pode-se afirmar que estão entre as suas características principais (leia as afirmações e assinale a alternativa correta):

I – Negação total ao retrabalho e ao desperdício.
II – Coloca a expectativa do cliente em segundo lugar, priorizando as necessidades da equipe de trabalho.
III – Utiliza a sensibilização dos funcionários, oferecendo autoridade, reconhecimento e prêmios.
IV – Utiliza o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho.

ALTERNATIVAS

Somente I e II estão corretas.


Somente II e III estão corretas.


Somente I, II e IV estão corretas.


Somente I, III e IV estão corretas.


Todas estão corretas.

Answer 1

■ Encantamento dos clientes. ■ Não ao retrabalho e ao desperdício. ■ Sensibilização das pessoas da organização, oferecendo autoridade, reconhecimentos e prêmios. ■ Continuidade, sendo um compromisso para sempre (ARAUJO; GARCIA, 2009). PG 168 .

Resposta B= Somente I, III e IV estão corretas.