A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte.
Soluções para a tarefa
Olá,
Vamos analisar as alternativas:
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
Esta alternativa é VERDADEIRA, já que mede o percentual de pedidos entregues dentro do prazo e sem avarias.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
Esta alternativa é VERDADEIRA, já que é a média de entregas realizadas no prazo / entregas totais.
III. Custo com não-conformidades em transportes mensura a participação de custos, decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
Esta é a média que mede custos não mensurados, logo é VERDADEIRA.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
Esta alternativa é VERDADEIRA, já que esse índice mensura pedidos entregues totalmente.
Todas as alternativas estão corretas!
Espero ter ajudado!
I, II, III e IV - corrigida no AVA