A gestão do relacionamento com os clientes deve envolver a empresa como um todo, mas nem sempre foi assim. A partir da revolução industrial, a maioria das empresas focou seus esforços na produção e distribuição dos produtos no mercado com o objetivo principal de gerar vendas, sem ter grandes preocupações em criar e manter relacionamento com seus clientes. Esse tipo de orientação recebe o nome de marketing de transação. Com relação às características do marketing de transação, leia e analise as afirmações a seguir:
I - Compromisso limitado com os clientes.
II - Alto nível de compromisso com os clientes.
III - Ênfase em manter os clientes atuais, bem como conquistar novos.
IV - Interesse em realizar uma única venda.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
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I e IV, apenas. I - Compromisso limitado com os clientes. IV - Interesse em realizar uma única venda. Pag. 110 do livro digital.
washington2511:
com certeza é essa.
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1
Alternativa (B)
(I) e (IV).
(I) e (IV).
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