A gestão de serviços
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O conceito da gestão de serviços e operações envolve planejar e organizar as frentes de atuação de um negócio em prol de um objetivo: fornecer entrega rápida, garantia na produção e fidelização do cliente.
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Resposta:
B.
Pode existir como processo interno e externo.
Explicação:
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