A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM:
Soluções para a tarefa
Com base na afirmação da pergunta, a resposta correta em relação ao CRM é a. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a afirmação II é uma justificativa verdadeira de I.
I- Esta é apenas uma lista complicada de contatos;
II- Colete e integre dados valiosos para preparar e atualizar sua equipe com informações pessoais de clientes, histórico de compras e preferências.
Entendendo a Gestão de Relacionamento com o Cliente
Barnes e Piccoli et.al argumentam que o CRM é a capacidade de uma empresa estabelecer relacionamentos mais profundos com os clientes, integrando todos os aspectos de cada contato com os clientes, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é um sistema de informações integrado usado para planejar, programar e controlar as atividades de pré-vendas e pós-vendas em uma organização. O CRM abrange todos os aspectos relacionados aos clientes atuais e potenciais, incluindo call center, força de vendas, marketing, suporte técnico e serviço de campo.
Pergunta completa
É apenas uma lista de contatos complicada; II- Colete e integre dados valiosos para preparar e atualizar sua equipe com informações pessoais de clientes, histórico de compras e preferências. Sobre a afirmação: a. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a afirmação II é uma justificativa verdadeira de I. b. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a afirmação II não é uma justificativa verdadeira de I. c. A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. d. A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. e. As afirmações I e II são proposições falsas.
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