Question

A gestão de relacionamento com clientes (crm) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos. Xavier, raquel oliveira; dornelas, jairo simião. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia crm. Revista de administração contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, 2006. Disponível em: <. Scielo. Br/scielo. Php?pid=s1415-65552006000100002&script=sci_arttext>. Acesso em15 de maio de 2022. Considerando o trecho acima, analise as assertivas a respeito do crm: i. O crm está ligado diretamente as interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização. ​ii. Com um sistema crm é possível a empresa ter uma ação proativa e não apenas reativa que quando o cliente é quem toma a iniciativa. Iii. O crm é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, que tem como base seu sistema de informação direcionado à emissão de relatórios para esses clientes. Iv. O crm busca aumentar o tempo de atendimento dos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor e aumentar o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I e II, apenas.

Explicação: