A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos. XAVIER, Raquel Oliveira; DORNELAS, Jairo Simião. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, 2006. Disponível em: <. Scielo. Br/scielo. Php?pid=S1415-65552006000100002
Soluções para a tarefa
O uso do sistema de CRM (Customer Relationship Management) é realizado de forma estratégica para o gerenciamento de clientes, ou seja, está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização. Sendo assim, a alternativa 4 está correta.
Qual a importância do CRM (Customer Relationship Management)?
O sistema de CRM é importante porque permite que as empresas realizem a gestão do relacionamento com todos os clientes de forma rápida e prática, o que permite maior eficiência em ações de marketing.
Existem diversos sistemas de CRM, alguns deles são:
- CRM de vendas;
- CRM de marketing;
- CRM de suporte.
Complementando a questão com as alternativas que faltam:
Alternativa 1:O CRM tem relação direta com o setor contábil, sempre focando no cliente, para obter resultados satisfatórios.
Alternativa 2: O CRM busca aumentar o tempo de atendimento aos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor, e reduzir o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing.
Alternativa 3: O CRM busca obter um maior retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing, seguindo três principais critérios: atração, transformação e rentabilização.
Alternativa 4: O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Alternativa 5: O CRM é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, pois tem como objetivo a geração das guias de pagamento de imposto.
Saiba mais sobre a importância do CRM:
brainly.com.br/tarefa/11995604
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