A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos.
XAVIER, Raquel Oliveira; DORNELAS, Jairo Simião. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, 2006.
Disponível em: . Acesso em 15 de maio de 2021.
Em relação ao CRM, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
O CRM tem relação direta com o setor contábil, sempre focando no cliente, para obter resultados satisfatórios.
Alternativa 2:
O CRM busca aumentar o tempo de atendimento aos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor, e reduzir o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing.
Alternativa 3:
O CRM busca obter um maior retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing, seguindo três principais critérios: atração, transformação e rentabilização.
Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Alternativa 5:
O CRM é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, pois tem como objetivo a geração das guias de pagamento de imposto.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Explicação:
página 105
Resposta: Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Explicação:
"O CRM é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas, com o intuito de
entender o comportamento dos clientes e as necessidades individualizadas deles, face
à competitividade que temos. Isso significa que essa abordagem busca garantir certa
intimidade com os clientes com base nas compras anteriores. Não só, mas também
objetiva compreender as necessidades atuais, buscando estabelecer relacionamentos
duradouros e reter os clientes" (RAINER JR; CEGIELSKI, 2016). Pág 60