Question

A forma como a mercadoria chega ao consumidor depende do tipo de produto em questão. A logística bem estruturada é essencial para o sucesso do negócio. Segundo Novaes (2004) uma forma de melhorar o desempenho no gerenciamento da cadeia de suprimento é utilizar mais de um canal de distribuição, pois isso se dará em função da diversidade de tipo de consumidor que você atingirá. Nesse caso, podemos utilizar os Canais Múltiplos.


De acordo com o conteúdo trabalhado na disciplina, descreva a característica dos canais múltiplos.

Answer 1

boa tarde !

Vamos falar então sobre canais múltiplos e de seu benefícios para a logística. 

Utilizar mais de um canal de distribuição é uma forma de melhorar a cadeia de suprimento. Com essa variedade na distribuição, conseguimos atingir uma maior diversidade de consumidores. Por exemplo, uma pessoa interessada em comprar aparelhos eletrônicos pode realizar a compra do mesmo pela internet, porém, se desejar, pode se dirigir até uma loja e talvez pague um pouco mais caro mas receberá um atendimento mais direto e personalizado e com maiores informações sobre o produto que deseja comprar. Assim, conseguimos satisfazer o consumidor que já conhece mais sobre o produto e já irá compra-lo online, e também atingimos o consumidor que precisa de ajuda para conhecer melhor a marca, os detalhes e os benefícios do produto. 

A estruturação de canais múltiplos fornece uma melhora nas condições globais de competitividade de cadeia, porém, ao mesmo tempo pode criar um problema. Imagine a situação em que o cliente vá até a loja, obtenha todas as informações desejadas com o vendedor mas não compre seu produto na loja, ele volta para sua casa e realiza o pedido pela internet, onde paga mais barato. A possibilidade de manutenção, atualizações e expansões do produto podem ser uma forma de manter a fidelidade do cliente a loja, fazendo com que ele compre na loja com o intuito e o sentimento de que será necessário voltar nela para receber ajuda dos funcionários na manutenção e atualização de seu sistema tecnológico.

Esses canais múltiplos então podem ser úteis para que consumidores tenham acesso a lojas distantes de seu local,e para que consumidores interessados em informações mais específicas também possam ter acesso, sendo assim, canais múltiplos buscam atingir todos os nichos de consumidores possíveis, aumentando a possibilidade de consumo.