Question

A figura, adaptada do documento que descreve ogerenciamento de serviços de tecnologia da informação do modeloITIL (Information Technology Infra-Structure Library), apresenta asrelações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vidade um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qualelemento detém maior responsabilidade por definir as necessidadesde informação da organização que utilizará um serviço de TI?A usuárioB clienteC operador de suporte técnicoD gerente de serviçosE gerente de desenvolvimento de aplicações

#ENADE

Answer 1

A alternativa correta é a B cliente.

O modelo connhecido como ITIL é um agrupamento de práticas que foram apresentadas de maneira detalhada em relação aos servilos voltados ao Ti, com a concentração de alinhamento de servilos e suas necessidades para com os negócios.

É descrito em seu manual aspectos e processos, com listas de chek que podem ser usadas para p estabelecimento de estratégias de organização em seu desenvolvimento. Fica evidente que o elemento de maior responsabildiade é o cliente.

Espero ter ajudado.