Question

A Fidelização, o Marketing One-to-One e o conceito de expectativa



Peppers e Rogers (2001), responsáveis (em grande parte) pela popularização de um modelo mais focado nas reais necessidades dos clientes, defendem que as empresas de sucesso são aquelas que fazem dos seus compradores seus maiores aliados e que isto depende da forma através da qual são construídos os relacionamentos no médio e no longo prazos.

Segundo os dois autores norte-americanos, a fidelização dos clientes nunca se dá no curto prazo, pois envolve uma série de variáveis focadas na subjetividade de cada grupo de consumidores, sendo que tal processo acaba sendo fruto de uma série de medidas voltadas ao entendimento das expectativas mais relevantes dos vários targets envolvidos, a exemplo do que podemos observar no gráfico abaixo.


Fonte: PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Marketing one to one: ferramentas para implementação de programas de Marketing Direto One To One. São Paulo: Makron, 2001.


A partir dos dados contidos no gráfico acima (empregado nas estratégias de Marketing e Comunicação), explique quais são os motivos que fazem com que as empresas precisem desenvolver estratégias que contemplem as expectativas mais relevantes dos seus clientes:

Answer 1

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