A fidelização de um consumidor _____________ é um dos maiores desafios a ser enfrentado pela empresa, pois a escolha do consumidor é pautada sempre na solução dos seus problemas e no melhor desempenho da relação custo-benefício. A teoria _____________ é pautada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, utiliza situações de desconforto para despertar nele a necessidade de determinado produto ou serviço, de modo que apenas sua aquisição irá sanar tal desconforto. Por sua vez, a principal conclusão da teoria _____________ é de que, primeiramente, é necessário satisfazer as necessidades que se apresentam como primordiais naquele momento, na vida do consumidor, antes de passar para as outras etapas/necessidades. A teoria _____________ busca explicar as diversas influências do ambiente externo frente ao momento da compra, seguindo uma linha positivista, tendo como objetivo estudar os fenômenos observáveis, eliminando afeto e ações inconscientes, buscando modelar o comportamento do consumidor. Adaptado de: COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016. Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
Soluções para a tarefa
Sobre o comportamento do consumidor,as palavras que completam as lacunas corretamente são: Racional - motivacional - da hierarquia das necessidades - comportamental.
A fidelização de um consumidor racional é um dos maiores desafios a ser enfrentado pela empresa, pois a escolha do consumidor é pautada sempre na solução dos seus problemas e no melhor desempenho da relação custo-benefício.
A teoria motivacional é pautada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, utiliza situações de desconforto para despertar nele a necessidade de determinado produto ou serviço, de modo que apenas sua aquisição irá sanar tal desconforto.
Por sua vez, a principal conclusão da teoria da hierarquia das necessidades é de que, primeiramente, é necessário satisfazer as necessidades primordiais naquele momento, na vida do consumidor, antes de passar para as outras etapas/necessidades.
A teoria comportamental busca explicar as diversas influências do ambiente externo frente ao momento da compra, tendo como objetivo estudar os fenômenos observáveis, eliminando afeto e ações inconscientes, buscando modelar o comportamento do consumidor.
Resposta:
Alternativa E - Racional, motivacional, da hierarquia das necessidades, comportamental.
Explicação:
Páginas 65, 68, 70 e 73 respectivamente, do livro.