A fidelização de um consumidor _____________ é um dos maiores desafios a ser enfrentado pela empresa, pois a escolha do consumidor é pautada sempre na solução dos seus problemas e no melhor desempenho da relação custo-benefício. A teoria _____________ é pautada no equilíbrio psicológico do consumidor, ou seja, utiliza situações de desconforto para despertar nele a necessidade de determinado produto ou serviço, de modo que apenas sua aquisição irá sanar tal desconforto. Por sua vez, a principal conclusão da teoria _____________ é de que, primeiramente, é necessário satisfazer as necessidades que se apresentam como primordiais naquele momento, na vida do consumidor, antes de passar para as outras etapas/necessidades. A teoria _____________ busca explicar as diversas influências do ambiente externo frente ao momento da compra, seguindo uma linha positivista, tendo como objetivo estudar os fenômenos observáveis, eliminando afeto e ações inconscientes, buscando modelar o comportamento do consumidor. Adaptado de: COUTINHO, F.; DOMINGUES, D. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar, 2016. Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente. Alternativas Alternativa 1: Comportamental, existencial, social, racional. Alternativa 2: Social, racional, motivacional, comportamental. Alternativa 3: Existencial, motivacional, da hierarquia das necessidades. Alternativa 4: Racional, social, motivacional, da hierarquia das necessidades. Alternativa 5: Racional, motivacional, da hierarquia das necessidades, comportamental.
Soluções para a tarefa
Alternativa 5: Racional, motivacional, da hierarquia das necessidades, comportamental.
O consumidor racional é um dos maiores desafios das empresas, visto que os mesmos precisam estabelecer um custo-benefício para aquela compra, não comprando somente pelo impulso, mas pela verdadeira necessidade.
Destaca-se que a hierarquia das necessidades, criada por Maslow é dividida em: fisiologia, segurança, amor e relacionamentos, estima e realização pessoal.
Para explicar as necessidades humanas, o psicólogo criou uma pirâmide de acordo com as necessidades conforme as suas 'urgências', sendo que a fisiológica está no topo, isto porque, para ele são as necessidades mais básicas para a população.
Nos fatores fisiológicos temos a respiração, a sede, o sono, a digestão, dentre outros. Esses são fatores ligadas aos higiênicos.
Por sua vez, os motivacionais estão relacionados a amizade, autorrealização, autoestima, dentre outros.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Alternativa E - Racional, motivacional, da hierarquia das necessidades, comportamental.
Explicação:
Páginas 65, 68, 70 e 73 respectivamente, do livro.