Question

A experiência sempre foi um construto que fez parte dos estudos de marketing. Em 1955, Abbott (1955, p. 39) já afirmava que “[...] o que as pessoas realmente desejam não são produtos, mas experiências satisfatórias”. Mais de 65 anos depois, essa afirmação se mostra absolutamente verdadeira nos dias atuais, ganhando destaque e novas disciplinas que se dedicam a entender o que é e como proporcionar uma experiência para os consumidores de modo a garantir a compra e a fidelização. A partir do exposto sobre o conceito de experiência, explique o que ele significa no contexto da customer experience. Referência:ABBOTT, L. Quality and competition: an essay in economic theory. New York: Columbia University Press, 1955.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

A customer experience nada mais é que customizar experiências para que o cliente se sinta mais satisfeito e assim se fidelize a empresa. Hoje em dia as pessoas estão em busca de experiências, e isto está intimamente ligado a forma com que ela se sentem com relação ao produto, que também reflete na forma como ela se relaciona com a marca. Então o que o costumer experience busca é aprimorar cada vez mais a experiência, focando na satisfação do cliente através do relacionamento, do bom atendimento, a entrega de um bom produto e usando também, de artifícios sensoriais, comportamentais e sociais já que cada experiência resulta da soma de todas essas ações.