Question

A experiência do usuário é a facilidade com a qual ele passa pelo serviço. Para tanto, inevitavelmente, a empresa prestadora de serviço deve relacionar-se com o cliente, por meio de uma interface. Embora esses dois conceitos sejam parecidos, eles não são os mesmos, sendo possível identificar o que é experiência e o que é interface do usuário.


Relacione os elementos abaixo com:



Experiência do usuário

Interface do usuário


( ) Caminho que o cliente percorre dentro da loja


( ) Facilidade para devolver um produto que não serviu


( ) Sinalização dos departamentos dentro da loja


( ) Cordialidade e qualidade de atendimento dos colaboradores


A sequência correta é

A 2,1,1,1
B 1,2,1,2
C 2,2,1,2
D 1,1,2,1
E 2,1,2,1

Answer 1

Resposta:

E

Explicação:

Gabarito: E. Cordialidade e qualidade de atendimento dos colaboradores e a facilidade para devolver um produto relacionam-se com a experiência de serviço. Já o caminho que o cliente percorre e a sinalização dos departamentos estão relacionados com a interface do usuário (Aula 1, Tema 1).

Answer 2

Resposta: E

Explicação: Gabarito: E. Cordialidade e qualidade de atendimento dos colaboradores e a facilidade para devolver um produto relacionam-se com a experiência de serviço. Já o caminho que o cliente percorre e a sinalização dos departamentos estão relacionados com a interface do usuário