Question

A existência de competição gera escolha para o cliente e, potencialmente, altera a qualidade do serviço prestado por pressões do próprio mercado. Por sua vez, o comprador de serviços tomará suas decisões tomando por base alguns critérios. Sobre estes critérios, assinale a alternativa correta.


A flexibilidade na prestação do serviço é um critério, o qual significa a capacidade de mudar e adaptar rapidamente a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento dos recursos.


A acessibilidade na prestação do serviço é o critério onde a habilidade da empresa deve ocorrer no sentido de transmitir confiança e confiabilidade no serviço prestado.


O custo na prestação do serviço não é um critério avaliado.


A velocidade de atendimento na prestação do serviço não é considerado um critério importante para a maioria dos consumidores de serviços.


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

eu respondi (A acessibilidade na prestação do serviço é o critério onde a habilidade da empresa deve ocorrer no sentido de transmitir confiança e confiabilidade no serviço prestado.)