Question

A ESTILO CHIC MODAS atua no ramo de varejo de vestuário, há 19
anos. É composta por duas lojas, localizadas no centro da cidade de
Uberaba, interior do Estado de Minas Gerais, com uma unidade composta
por produtos voltados ao público masculino e a outra para o público
feminino.
A missão da empresa é proporcionar conforto e estilo às pessoas, levando
produtos de moda com qualidade e inovação.
Tem como visão ser reconhecida no mercado como referência de
excelência em atendimento, com produtos de moda diferenciados e de
qualidade.
E, apresenta como principais valores, humildade, respeito, ética,
integridade, humildade, inovação e responsabilidade social.
Atualmente, possui 10 empregados que atendem as duas lojas.
Tem como seu principal gestor, o proprietário da empresa, que não tem
formação na área de gestão, mas possui vasta experiência de mercado. A
esposa desse gestor também faz parte da empresa e administra a unidade
que em como foco o público feminino.
A organização é avaliada pelo gestor como uma empresa que vem tendo
um aumento de receita, ao longo dos anos, o que tem proporcionado um
crescimento sustentável e a consolidação de seus negócios.
Principais conflitos na organização
Os principais conflitos identificados na organização, pelo gestor, são:
- Disputa dos empregados para atendimento ao cliente, devido ao
recebimento de
comissões por venda e o atingimento de metas;
- Não adaptação do empregado a cultura, valores e princípios que devem
ser
compartilhados na organização;
- Fofocas que são criadas pelos empregados e disseminadas por toda a
empresa; e, Conflitos relacionados à aplicação de recursos, no que se refere às
compras que são feitas
para as duas lojas, já que uma tem foco no público feminino e outra no
masculino.
O gestor afirma que dos conflitos existentes, os mais frequentes são aqueles
relacionados à
equipe de vendas.
Como causas desses conflitos estão o desejo de êxito econômico, por parte
da equipe de
vendas e a necessidade de status, a partir da indicação de um empregado
como vendedor do mês.
Como consequência negativa desse conflito está o estabelecimento de um
clima hostil
entre os componentes da organização, um mal estar interno e a falta de
respeito com os colegas, dificultando o trabalho em equipe.
Como consequência positiva, tem-se o empenho do vendedor para se
destacar, entre os demais e o cliente prontamente atendido.
Mediante a situação citada acima, quais as ações específicas da empresa
quanto à resolução de cada conflito?
Quais a atuação do gestor na administração dos conflitos e o processo de
comunicação entre gestor e equipe?

Answer 1

Para mediar os conflitos é importante que o gestor crie premiações para empregados destaques, dando comissões e reconhecimento, porém tenham também empatia e um momento para conversar com aqueles que apresentam baixo desempenho, para entender se há algum problema que esteja afetando o empregado.

O processo de comunicação dos gestores com a equipe pode ser resolvida através de reuniões periódicas com toda a equipe, mostrando os resultados alcançadas. Estabelecer canais abertos de comunicação para evitar fofocas e conversas não oficiais são interferem na relação de trabalho.

Bons estudos!