Question

A empresa Queijo de Minas atuante no ramo alimentício (pizzaria) cresceu muito nos últimos 5 anos, seu dono pretende aumentar os negócios e abrir novas filiais em outras cidades, porém, viu a necessidade de reestruturar a área de atendimento ao Cliente, pois percebeu que a qualidade caiu devido ao aumento da demanda. - Você foi contratado para reestruturar a área de Atendimento ao Cliente e deverá elaborar um projeto, o qual será apresentado ao presidente da empresa. Seu projeto deverá contemplar os seguintes pontos: ➢ Sistema que permita cardápio online; ➢ Atendimento por telefone: relatório de co

Answer 1

O projeto de atendimento ao cliente a ser apresentado ao presidente da empresa, para reestruturar o atendimento ao cliente, visa criar uma nova percepção de qualidade no tratamento direto às pessoas que compram da empresa. Isso é fundamental antes de entrar em novas cidades, porque a empresa pode não estar bem falada nesses novos locais.

Por conta disso, a estratégia do projeto tem os seguintes critérios e elementos como pontos-chave de sua elaboração:

• Realização de cálculos da quantidade de vendas e do lucro médio ou lucro dos produtos mais vendidos;
• Verificar a eficácia do atendimento quanto a relação da quantidade de atendimentos efetivados versus compras realizadas pelos clientes;
• Monitorar a satisfação dos clientes, o que pode ser feito por meio de pesquisas presenciais e online.

Projeto de atendimento ao cliente

Pode-se contratar empresa terceirizada para realizar o atendimento ao cliente, ou especificar um setor dentro da própria empresa, com membros selecionados especificamente para realizar este atendimento.

Os cálculos podem ser realizados através de softwares criados para este fim, como os de criação e implementação de planilhas, o que agiliza o processo. A satisfação do cliente pode ser feita em sites de CRM, responsáveis por gerenciar os contatos e interações dos clientes.

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Abaixo, a continuação do enunciado

➢Atendimento por telefone: relatório de compras por cliente;

➢ Cálculo da viabilidade: valor médio das compras, produto mais consumido, número de vendas da empresa, produto menos vendido;

➢ Análise de satisfação do cliente: tempo de espera, atendimento.