Question

A empresa que prima pela estratégia de relacionamento age de maneira diferente das demais, uma vez que parte de algumas premissas importantes. Do ponto de vista do atendimento, é CORRETO afirmar: 1) - O atendimento tem como objetivo principal a venda de produtos ou serviços.2) - O atendimento tem como objetivo final a fidelização do cliente.3) - O atendimento tem como objetivo principal o atingimento de metas.4) - O atendimento tem como objetivo vender para o cliente apenas uma vez.2Sabe-se que o marketing de relacionamento se propõe a atrair, manter e realçar o relacionamento com o cliente e tem como essência conhecê-lo o mais detalhadamente possível, manter contato constante, oferecer-lhe ajuda, informações, esclarecer dúvidas etc. Nesse sentido, é INCORRETO afirmar: 1) - A essência do marketing de relacionamento é conhecer o cliente detalhadamente.2) - No marketing de relacionamento, o contato com o cliente deve ser alimentado sistematicamente.3) - O atendente deve estar preparado para oferecer ajuda, prestar informações ou tirar dúvidas do cliente.4) - A relação com o cliente deve ser impessoal, afinal, o cliente pode comprar apenas uma vez, então, a empresa não deve se preocupar com ele.3O CRM é uma ferramenta do marketing de relacionamento em que a partir de um conjunto de oportunidades estratégicas, o consumidor passa a ser o centro de toda atenção da empresa. Sendo assim, é INCORRETO afirmar: 1) - Para implementar o CRM, basta somente adquirir um software e o sistema faz tudo sozinho.2) - É uma ferramenta tecnológica que deve ser alimentada com informações dos clientes.3) - As pessoas devem ser capacitadas para operar essa ferramenta, caso contrário, a empresa fará um investimento financeiro e não terá retorno.4) - As informações para alimentar o CRM devem ser solicitadas pelo próprio cliente.4Fidelizar clientes é algo que toda empresa deveria almejar. Afinal, clientes fiéis voltam, compram mais e ainda dão boa referência da empresa para outras pessoas. Diante disso, identifique a resposta CORRETA: 1) - A fidelização é um processo de curto prazo e de rápido retorno financeiro.2) - A fidelização só é viável para empresas grandes e de marcas famosas.3) - O atendimento diferenciado leva ao relacionamento e este à fidelização.4) - A fidelização só pode ser feita com alta tecnologia.

Answer 1

1 -  O atendimento tem como objetivo principal a venda de produtos ou serviços.
2 - A relação com o cliente deve ser impessoal, afinal, o cliente pode comprar apenas uma vez, então, a empresa não deve se preocupar com ele.
3 - Para implementar o CRM, basta somente adquirir um software e o sistema faz tudo sozinho.
4 - O atendimento diferenciado leva ao relacionamento e este à fidelização. 

Answer 2

Resposta: concordo com as afirmacoes acima sitadas