Question

A empresa HBR está adotando o sistema de Gestão por Processo em sua organização. Para tal a empresa estabeleceu as seguintes etapas para a implantação:
1 - Realizar benchmarking dos processos;
2 - Analisar alternativas e soluções;
3 - Realizar o mapeamento dos processos;
4 - Identificar os clientes do processo;
5 - Implantar o sistema de Gestão por Processos. Pode-se observar que os caminhos seguidos pela empresa HBR não estão de acordo com os estabelecidos nos manuais de boas práticas de Gestão por Processos. Sendo assim podemos afirmar que:
( ) O mapeamento dos processo é a atividade da Gestão por Processos, por isso deve ser realizada por último.
( ) A implantação deve ocorrer após o mapeamento do processo para que se possa enxerga os gaps no mesmo.
( x ) A identificação e caracterização dos clientes de cada processo deveria ser a primeira etapa.
( ) O benchmark identifica boas práticas e deve ser realizado antes do mapeamento dos processos.
( ) As alternativas e soluções propostas devem ser a última etapa do processo de implantação da Gestão por Processos

Answer 1

A identificação e caracterização dos clientes de cada processo deveria ser a primeira etapa

Answer 2

Resposta:

A identificação e caracterização dos clientes de cada processo deveria ser A primeira etapa