Question

A empresa "Alfa Distribuição" tem como enfoque a Distribuição de Medicamentos, Perfumaria e Cosméticos para o mercado Varejista (Farmácias e Drogarias de pequeno e médio porte). Atende a região Metropolitana de São Paulo e algumas cidades mais próximas do seu eixo. O Transporte dos produtos para entrega é feito através de Vans, Kombis e Fiorino, havendo uma certa limitação de espaço, porém como a maior parte das entregas envolvem produtos fracionados em caixas, e com venda pulverizada, não ocorrem muitos transtornos quanto a este aspecto. Em um determinado dia, foi feita uma ação promocional da área Comercial (Vendas e Marketing) com a promoção de fraldas descartáveis, porém a venda destes produtos não é feita a granel e sim em fardos, gerando uma alta densidade volumétrica. Por algum motivo a área de Logística e Distribuição não tinha conhecimento desta promoção, ou seja, não foram avisados pela área Comercial, e isto acabou por ocasionar diversos transtornos, pois as vendas foram significativas, e em alguns veículos chegou a gerar até 50 fardos de fraldas onde cabiam no máximo 03 ou 04 fardos, mais os demais produtos fracionados vendidos em caixa. Fora isto, houve o problema fiscal, onde os fardos de fraldas saíam na mesma nota dos produtos fracionados. Como resultado final, a Logística teve que agregar outros veículos, teve que gerar uma nota duplicada, houve atraso nas entregas, gerando muitas reclamações de clientes. Com base no “case” descrito acima, analise as asserções abaixo e responda: a. Que falhas ocorreram neste processo envolvendo as áreas da empresa? b. Que ações poderiam ter sido tomadas para amenizar a situação descrita, se a Logística soubesse que esta venda iria ocorrer e tivesse conhecimento de que os fardos de fralda não iriam caber nos veículos? c. Como o problema já havia acontecido e provavelmente haveria problemas junto aos clientes, o que a empresa deveria fazer para amenizar o problema? A quem poderia caber esta responsabilidade? d. Como evitar esta situação em ações futuras, não só neste tipo de contexto, mas quando houver ações promocionais do Comércio, que podem afetar a produção ou logística?