a definição de gravidade e urgência dos incidentes não é definida pelo , e sim pelo onde são identificados os cenários de riscos para os serviços de ti.
Soluções para a tarefa
As palavras que preenchem completamente o fragmento apresentado são:
Usuário
Acordo predefinido no Desenho de Serviços
Ficando, assim, o texto da seguinte forma:
"A definição de gravidade e urgência dos incidentes não é definida pelo Usuário, e sim pelo acordo predefinido no Desenho de Serviços onde são identificados os cenários de riscos para os serviços de ti."
Desenho de Serviços de TI
O Desenho de Serviço de TI é um conjunto de práticas e métodos que englobam a arquitetura e as políticas de gestão de serviços de TI.
Responsável por converter a estratégia do provedor de serviço em serviços que podem ser de fato utilizados pelo usuário, o Desenho de Serviços auxilia na introdução dos mesmos nos ambientes suportados.
Os itens que, usualmente, influenciam o Desenho de Serviços de TI são:
- Marketing
- Gerenciamento de Projetos
- Experiência do Usuário
Conheça mais sobre Serviços de TI aqui:
https://brainly.com.br/tarefa/1594962
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