A correção para os problemas de atendimento no comércio varejista é simples: treinamentos e mudanças internas de conceitos. Os empresários precisam entender que treinamentos são investimentos que voltam em forma de vendas e os vendedores precisam assimilar que treinamento é um benefício pessoal, mesmo que não tenham intenção de atuar em vendas por toda a vida.
Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 2018.
Pensando em cursos como programas de treinamentos, pode-se seguir uma metodologia para a sua elaboração e melhor aproveitamento. Sendo assim, leia as afirmativas a seguir:
I. O curso ou treinamento deve ser planejado, tendo, por exemplo, a sequência de temas abordados e o objetivo.
II. Para execução do treinamento, devem ser verificadas as condições da agenda, infraestrutura, instrutores e processos.
III. O primeiro passo a ser resolvido pelo treinamento é verificar quais são as necessidades da empresa em termos de treinar pessoas.
IV. A avaliação geral do treinamento é o momento antes do início do treinamento, em que o instrutor escuta as expectativas dos participantes para que tenha base para realizar os demais treinamentos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
I e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta letra D - I, II e III apenas
Explicação:
I. O curso ou treinamento deve ser planejado, tendo, por exemplo, a sequência de temas abordados e o objetivo. (V)
II. Para execução do treinamento, devem ser verificadas as condições da agenda, infraestrutura, instrutores e processos. (V)
III. O primeiro passo a ser resolvido pelo treinamento é verificar quais são as necessidades da empresa em termos de treinar pessoas.(V)
IV. A avaliação geral do treinamento é o momento antes do início do treinamento, em que o instrutor escuta as expectativas dos participantes para que tenha base para realizar os demais treinamentos. (F)
Quanto à metodologia e elaboração de programas de treinamento em uma organização, é correto o que se afirma em I, II e III apenas (Alternativa 4).
O treinamento é um processo no qual há a capacitação do colaborador de uma organização. Sob esse aspecto, pode-se afirmar que o treinamento se refere a sanar necessidades pontuais e de curto prazo, focando no cargo atual do colaborador, de modo que este possa se tornar mais habilidoso e competente.
Sendo assim, para a elaboração de um treinamento é importante que, primeiramente, sejam verificadas as necessidades da organização pois só assim o treinamento cumprirá sua função.
Além disso, é importante que haja um planejamento que inclua o objetivo e tema abordados no treinamento, questões que são pontuadas com base nas necessidades organizacionais. Nesta etapa de planejamento, é fundamental que sejam analisadas questões como infraestrutura, agenda, processos e instrutores.
No fim, realiza-se uma avaliação geral, através da qual a organização poderá analisar os resultados obtidos com o treinamento, averiguando pontos positivos e negativos bem como se houve cumprimento do objetivo.
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