A comunicação vista como uma ponte que transporta algo de uma pessoa para outra requer o entendimento de dois registros: o dado e a informação. Nesse sentido atente para a seguinte conversa entre dois colaboradores da empresa Voe Certo Ltda.
Um colaborador diz:
- Os funcionários dessa empresa maluca têm dificuldades em entender as coisas que o RH coloca no mural de recados. Você entendeu alguma coisa do que falaram sobre os novos benefícios?
O outro colaborador replica:
- Não entendi nada, coisa de doido mesmo....será que era pra gente mesmo ou colocaram no mural errado?
_ Sei lá...
Agora assinale a alternativa que mais se adequa ao caso ilustrado:
A informação envolve um processo de redução da incerteza e nesse caso, é somente um dado já que aparecem para o leitor como destituídos de sentido ou de significado dificultando a compreensão.
Os colaboradores não buscam compreender a fundo e preferem dizer que não entenderam o dado contido no mural.
Os colaboradores leram a informação contida no mural e compreenderam o que estava escrito.
Os colaboradores estão lendo um dado somente já que um dado não pode se transformar em informação mesmo em conjunto.
A equipe do RH disponibilizou uma informação coerente e adequada ao público de colaboradores facilitando sua compreensão.
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Vamos analisar cada alternativa e destacar algumas palavras chave que nos ajudarão a marcar a opção certa, ok?
Primeiramente, vale lembrar que a comunicação, em qualquer lugar, precisa ser efetiva. Ela precisa atingir os seus leitores. Se não houve compreensão, é por que essa comunicação (no caso, o comunicador) falhou.
Vamos lá.
I- A informação envolve um processo de redução da incerteza e nesse caso, é somente um dado já que aparecem para o leitor como destituídos de sentido ou de significado dificultando a compreensão.
Exatamente. A comunicação entre os dois colaboradores do texto expressa bem essa falta de compreensão da informação colocada no mural. E, segundo a narrativa, não é algo pontual. São situações corriqueiras, já que um dos funcionários diz "Os funcionários dessa empresa maluca têm dificuldades em entender as coisas que o RH coloca no mural de recados".
II - Os colaboradores não buscam compreender a fundo e preferem dizer que não entenderam o dado contido no mural.
Negativo. Em se tratando de novos colaboradores, talvez (porém, não a fundo). Mas, o RH precisa saber comunicar. A empresa não pode parar porque funcionário precisa "pesquisar" acerca da informação que o setor teve deficiência em comunicar.
Informações mais detalhadas devem ficar para as possíveis reuniões com os colaboradores.
III - Os colaboradores leram a informação contida no mural e compreenderam o que estava escrito.
Não compreenderam, conforme já explicado no item I.
IV -Os colaboradores estão lendo um dado somente já que um dado não pode se transformar em informação mesmo em conjunto.
Errado. Esse dado está no mural e todos os colaboradores têm acesso a ele. Então, não deixa de ser uma informação que precisa ser entendida.
V - A equipe do RH disponibilizou uma informação coerente e adequada ao público de colaboradores facilitando sua compreensão.
Errado. Alguns colaboradores não entenderam, como o caso dos narrados no texto acima. Então, a informação não foi coerente e muito menos adequada a todos.
Primeiramente, vale lembrar que a comunicação, em qualquer lugar, precisa ser efetiva. Ela precisa atingir os seus leitores. Se não houve compreensão, é por que essa comunicação (no caso, o comunicador) falhou.
Vamos lá.
I- A informação envolve um processo de redução da incerteza e nesse caso, é somente um dado já que aparecem para o leitor como destituídos de sentido ou de significado dificultando a compreensão.
Exatamente. A comunicação entre os dois colaboradores do texto expressa bem essa falta de compreensão da informação colocada no mural. E, segundo a narrativa, não é algo pontual. São situações corriqueiras, já que um dos funcionários diz "Os funcionários dessa empresa maluca têm dificuldades em entender as coisas que o RH coloca no mural de recados".
II - Os colaboradores não buscam compreender a fundo e preferem dizer que não entenderam o dado contido no mural.
Negativo. Em se tratando de novos colaboradores, talvez (porém, não a fundo). Mas, o RH precisa saber comunicar. A empresa não pode parar porque funcionário precisa "pesquisar" acerca da informação que o setor teve deficiência em comunicar.
Informações mais detalhadas devem ficar para as possíveis reuniões com os colaboradores.
III - Os colaboradores leram a informação contida no mural e compreenderam o que estava escrito.
Não compreenderam, conforme já explicado no item I.
IV -Os colaboradores estão lendo um dado somente já que um dado não pode se transformar em informação mesmo em conjunto.
Errado. Esse dado está no mural e todos os colaboradores têm acesso a ele. Então, não deixa de ser uma informação que precisa ser entendida.
V - A equipe do RH disponibilizou uma informação coerente e adequada ao público de colaboradores facilitando sua compreensão.
Errado. Alguns colaboradores não entenderam, como o caso dos narrados no texto acima. Então, a informação não foi coerente e muito menos adequada a todos.
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