Question

(A casa das questões – adaptado). Um grande problema enfrentado pelos consumidores brasileiros é o descaso nos serviços de telemarketing oferecido pelas empresas de telefonia. Há relatos de consumidores que mesmo após 40 minutos de ligação não conseguiram resolver o problema pelo qual haviam ligado. O serviço de atendimento ao consumidor de uma certa operadora resolveu averiguar tal fato e uma funcionária foi incumbida de anotar o número de chamadas recebidas por ela durante um período de sete dias consecutivos. Os resultados obtidos foram os seguintes:

Dia ----------------------------Número de chamadas

Domingo --------------------4

Segunda --------------------5

Terça--------------------7

Quarta--------------------10

Quinta--------------------6

Sexta--------------------8

Sábado--------------------9

Sobre as informações contidas nesse quadro, determine o número médio de chamadas nos sete dias, a variância e o desvio padrão populacionais.

Answer 1

Número médio:

4 + 5 + 7 + 10 + 6 + 8 + 9 / 7 = 49/7 = 7 chamadas

Desvio padrão:  

DP² = (4-7)² + (5-7)² + (7-7)² + (6-7)² + (8-7)² + (9-7)²/7

DP² = 9 + 4 + 0 + 1 + 1 +4 / 7

DP² = 19/7

DP = Raiz quadrada de 2,714 = 1,64

Variância:

desvio padrão ao quadrado

DP² = 2,714