A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
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Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”
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Resposta: “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
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