A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. ( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. ( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. ( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - F. b) F - F - V - V. c) V - V - F - V. d) V - F - F - F.
Soluções para a tarefa
Resposta:
I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. CORRETA
II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. CORRETA
III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. ERRADA
IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. CORRETA
Explicação:
São ações que ajudam no atendimento ao cliente: promoção de reuniões de avaliação de resultados, visitas aos clientes e incentivo à interação destes com os produtos e/ou serviços que são ofertados pela organização (letra C).
Letra C: V - V - F - V.
O erro da assertiva III consiste na afirmação de que o cliente é quem deve tomar iniciativa com relação à demonstração do produto. Na realidade, essa tarefa é função do CEO ou funcionários responsáveis pela criação direta do produto e/ou serviço.
O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente representa um processo fundamental para a geração de valor aos consumidores e/ou potenciais clientes de um determinado produto e/ou serviço.
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