Question

A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:




Escolha uma:
a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
b. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
c. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
d. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
e. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.

Answer 1

Resposta: A

Explicação: Evite o uso de termos técnicos. O cliente pode ficar incomodado por não entender e envergonhado de pedir esclarecimentos, frustrando assim suas expectativas de compra. Abreviações e siglas também devem ser evitadas.

Answer 2

A opção que não está de acordo com a afirmação sobre boa comunicação no atendimento é a seguinte: a. "Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento".

Boa comunicação no atendimento

• A boa comunicação no atendimento deve ter como base uma linguagem objetiva, clara, positiva e respeitosa com o cliente.

• Nesse sentido, todas as alternativas apresentadas, com exceção da "alternativa a", são coerentes com uma boa comunicação no atendimento.

• A "alternativa a" traz orientação para abusar de termos técnicos e siglas na negociação, quando isso não deve ser feito, pois pode comprometer a efetiva comunicação com o cliente (provavelmente ele não vai entender o que está sendo dito), bem como distanciá-lo da negociação.

Mais sobre comunicação nos negócios: https://brainly.com.br/tarefa/23936671

Bons estudos!