A avaliação de software é aplicada desde a década de 1980, porém, quando voltada a ambientes web, o seu tratamento é significativamente recente, com características próprias e complexas. O objetivo de avaliar a funcionalidade do sistema é analisar o efeito da interface junto ao usuário e tentar identificar problemas essenciais do sistema. Entre as diversas técnicas de avaliação, há aquela que aplica questionários/entrevistas ao cliente para verificar a sua satisfação ou insatisfação em relação ao sistema; mostra-se apropriada na medida em que é o usuário quem melhor conhece o software, incluindo as suas qualidades e os seus defeitos em relação à forma de realizar as tarefas.
Trata-se da técnica
A)
empírica.
B)
preditiva.
C)
prospectiva.
D)
objetiva.
E)
diagnóstica.
Soluções para a tarefa
Resposta:
C)
prospectiva.
Explicação:
Técnica Prospectiva
Esse tipo de técnica está fundamentado na aplicação de questionários/entrevistas
ao cliente para verificar sua satisfação ou insatisfação em relação ao Sistema. Ela
mostra-se bastante apropriada na medida em que é o usuário que melhor conhece
o software, suas qualidades e seus defeitos em relação à forma de realizar suas
tarefas. Muitas empresas de software fabricam e propõem regularmente esse tipo
de questionário, como parte de sua estratégia de qualidade. É importante reforçar
que os questionários de satisfação têm uma taxa de retorno reduzida: “no máximo
30% retornam os questionários”, o que sugere a necessidade de elaboração de um
número reduzido de questões sucintas.
Como proposta, sugere-se um espaço para opiniões livres que deve sempre ser
oferecido ao usuário. Podem ser feitas, também, em atividades investigativas como:
• Manutenção;
• Treinamento;
• Suporte.
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Empregam-se, também, tipos de questionários para avaliar a satisfação do usuário:
• QUIS (Questionaire for User Interaction Satisfaction);
• ISONORM (baseado nos princípios da norma ISO 9241-10).
Resposta:
prospectiva.
Explicação: