Question

A área de serviços é caracterizada na produção de bens intangíveis, não havendo nas operações de serviços uma linha de montagem, mas sim o ser humano como principal componente e variável, o qual está sujeito a erros por natureza. Para que haja melhorias na qualidade dos serviços é necessário ter instrumentos para mensurá-la. Avalie as afirmações a seguir: I Uma das medidas objetivas da qualidade que pode ser usada é o tempo de resposta e execução do serviço; II É uma medida subjetiva da qualidade em serviços a medida da quantidade de reclamações dos clientes. III é Uma medida subjetiva da qualidade o uso de questionários de satisfação sobre os serviços. Agora assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. I, II apenas. b. III apenas. c. I apenas. d. I, III apenas. e. II apenas.

Answer 1

Resposta:

A resposta correta é a letra:

D) I e III apenas.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I, III apenas.