A Apple foi fundada em 1974 por Steve Wozniak e Steve Jobs. O foco da empresa nesta época era a fabricação e comercialização de computadores pessoais. A política da qualidade da Apple é atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades dos clientes. Esta empresa de sucesso está sempre preocupada em superar as expectativas dos seus clientes espalhados pelo mundo inteiro. Atualmente, dentre os principais produtos da empresa, podemos citar o iPod, iPad, iPhone e a linha de computadores Mac. A cada anúncio de novo produto da Apple o mundo pára, afinal todos querem saber qual será a novidade apresentada pela empresa da maçã mordida. O principal objetivo da Apple é superar as expectativas dos clientes, mas algumas pessoas podem discordar disso dizendo que o maior objetivo da Apple é o lucro.
A Apple entende que o lucro é resultado de consumidores altamente satisfeitos, clientes encantados com o produto e uma gestão administrativa e financeira adequada. A Apple tem o desafio de mostrar novas tendências, ser a primeira, ser a melhor, ser a mais lembrada e acertar em cheio os anseios e desejos dos clientes. A Apple lança um produto antes mesmo dos seus clientes o desejarem ou sentirem a necessidade de ter um produto que cumpra determinadas funções.
Sabendo disso, o desafio desta Unidade de Aprendizagem consiste em responder às questões 1 e 2. Pedimos que você justifique as suas respostas.
1) A Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade apresentados nesta Unidade de Aprendizagem?
2) A Apple consegue superar as expectativas dos clientes e formar consumidores fiéis?
Soluções para a tarefa
Resposta:
1) Sim, a Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade, pois a empresa busca entender qual é a real necessidade dos clientes e desenvolver um produto que os encante.
2) Sim, a Apple tem conseguido, através de produtos e serviços de qualidade, superar as expectativas dos seus clientes. Atualmente existe no mundo inteiro uma legião de pessoas apaixonadas pela marca. A Apple investe maciçamente em inovação e está à frente do seu mercado, conseguindo, a cada lançamento de um novo produto, formar consumidores fiéis, seja na venda de smartphones ou com a comercialização de aplicativos desenvolvidos exclusivamente para os produtos da marca.
Explicação:
1º) Sim, a Apple sempre busca evoluir a sua qualidade trazendo novos produtos e inovações, não apenas físicas, mas também intangíveis, como novos aplicativos, atualizações e buscando ser útil aos seus clientes.
2º) Sim, ela supera sempre e por isso ela vende muito e consegue fidelizar consumidores, tanto é que é comum vermos pessoas que só usam produtos dessa marca.
A Apple, mesmo vendendo produtos muito caros e com uma relação não tão boa entre custo e beneficio, conseguiu fidelizar muitos clientes ao redor do mundo.
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