A aplicação da metodologia de construção de personas colabora para que marcas entendam como se comportam os consumidores, assim como os consumidores em potencial. Para experienciar a criação de personas, imagine que você faz parte da equipe de marketing de uma fintech, cujo nome é Zeta: Descrição da imagem não disponível Você foi contratado para a equipe de marketing da empresa: a) Explique brevemente para seus novos colegas o conceito de personas e os benefícios que a técnica confere às estratégias de marketing das empresas. b) Construa, a partir das informações coletadas na pesquisa, as personas que sintetizam o perfil dos clientes do banco. c) Apresente ideias de como o banco poderia colaborar com essas personas.
Soluções para a tarefa
a) Personas são perfis semifictícios criados para representar os públicos-alvo. São construídas com base em dados psicográficos, demográficos, geográficos e outras informações relativas às atitudes e aos comportamentos. A técnica permite identificar padrões comuns de comportamento junto a determinado grupo de clientes, mas vai além de simplesmente descobrir o que desejam, permitindo identificar como chegam a esse desejo. Conhecer a personalidade do consumidor permite aos profissionais de marketing descobrir insightspara o desenvolvimento de estratégias. Por isso, conhecer a narrativa pessoal de quem consome permite revelar elementos semelhantes, como estilo e linguagem, que possibilitam construir personas para representar determinados perfis de consumidores e, assim, investir em estratégias de comunicação e marketing que criem conexões e atraiam consumidores com o perfil das personas criadas.
b) O grupo de cliente jovem pode ser sintetizado na seguinte persona:
Nome: Luan
Ocupação: profissional em início de carreira (Marketing/Administração)
Idade: 25 anos
Genêro: masculino
Educação: ensino superior (recém-formado)
Mídias: usa Internet e redes sociais, principalmente para a atualização profissional
Objetivos: construir um patrimônio significativo antes dos 40 anos
Desafios: desejo de conhecer e dominar as diferentes formas de investimento
Já o grupo que representa uma mulher, mãe e profissional, pode ser representado por:
Nome: Luciana
Ocupação: profissional liberal
Idade: 35 anos
Gênero: feminino
Educação: ensino superior
Mídias: acessa diariamente as redes sociais em busca de informações ligadas à maternidade.
Objetivos: garantir que o filho frequente uma importante universidade privada
Desafios: interesse em diversificar seus investimentos
c) Zeta pode colaborar com os clientes classificados nas personas criadas ao apresentar os diferentes tipos de investimentos existentes no mercado e informar quais são oferecidos pelo banco, estimulando-os a aderir aos serviços presentes no portfólio de investimentos da instituição.