“A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta gerencial que começou a ser desenvolvida por Juran. Através do apontamento destes gastos são fornecidos meios para identificar problemas na qualidade dos produtos, medir a eficiência da gestão da qualidade além de determinar áreas críticas de forma a estabelecer prioridades de ação. Os custos da qualidade podem ser decorrentes de investimentos visando manter ou aumentar a qualidade ou gastos advindos da falta de qualidade, tais como os custos de não conformidade (refugo, retrabalho etc.). A classificação tradicional divide os custos de qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas, sendo este último dividido em falhas internas e falhas externas.”)
As falhas _______ são aquelas que são detectadas pelo cliente, sejam defeitos em produtos ou problemas nos serviços.
Assinale a alternativa que corresponde à lacuna: Escolha uma
: a. Qualidade.
b. Grandes.
c. Internas.
d. Pequenas.
e. Externas.
jenneferdejesus:
Letra e- Externas
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Letra a. EXTERNAS. (CORRIGIDA PELO AVA)
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A Resposta está correta a Letra a. EXTERNAS. (CORRIGIDA PELO AVA)
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