Question

"A análise dos custos da qualidade é uma ferramenta gerencial que começou a ser desenvolvida por Juran. Através do apontamento destes gastos são fornecidos meios para identificar problemas na qualidade dos produtos, medir a eficiência da gestão da qualidade além de determinar áreas críticas de forma a estabelecer prioridades de ação. Os custos da qualidade podem ser decorrentes de investimentos visando manter ou aumentar a qualidade ou gastos advindos da falta de qualidade, tais como os custos de não conformidade (refugo, retrabalho etc.). A classificação tradicional divide os custos de qualidade em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas, sendo este último dividido em falhas internas e falhas externas.") As falhas _______ são aquelas que são detectadas pelo cliente, sejam defeitos em produtos ou problemas nos serviços. Assinale a alternativa que corresponde à lacuna: Escolha uma

Answer 1

Resposta:

As falhas EXTERNAS são aquelas que são detectadas pelo cliente, sejam defeitos em produtos ou problemas nos serviços.

Answer 2

Resposta:

Externas

Explicação:

corrigido pelo AVA