Question

A análise de percepção de valor do cliente colabora para melhor compreensão de suas necessidades e expectativas. Assinale a alternativa CORRETA:

A- As necessidades e expectativas dos clientes são levadas em consideração pela organização na definição do parâmetro de percepção de valor.
B- Um produto tem percepção de valor quando a organização define, detalhadamente, suas especificações.
C- O preço caro de um produto se justifica sempre que for consequência do alto grau tecnológico requerido para seu desenvolvimento.
D- A percepção de valor do cliente não é definida pela organização, mas pelo cliente do produto ou serviço.
E- A percepção de valor do cliente e definida pela equipe de marketing da organização.

Answer 1

Resposta:

D-A percepção de valor do cliente, não é definida pela organização, mas pelo cliente do produto ou serviço.

Explicação:

É ONDE O CLIENTE DÁ O RETORNO SOBRE DETERMINADO PRODUTO OU UM SERVIÇO E A ORGANIZAÇÃO FAZ A COLETA DESSES DADOS PRA TER UMA PERCEPÇÃO DO CLIENTE SE SATISFEITO OU NÃO.

Answer 2

A percepção de valor do cliente é definida por ele mesmo e pelo mercado, não pela empresa (alternativa D).

A relação entre o cliente, o mercado e o produto ou serviço é que produzem a percepção de valor para o cliente. Por exemplo, o mercado que oferece o produto ou o serviço em excesso, tende a gerar uma percepção de valor menor do que deveria.

Além disso, o cliente pode desejar mais ou menos um produto ou serviço, mudando a sua percepção de valor.

Espero ter ajudado!