Question

a administração estrategica de serviços abrange uma série de caracteristicas de diferenciação entre produto/bens e os serviços,:que a alta administração deve estudar para alcançar os resultados esperados. Essas caracteristicas podem ser destacadas em alguns itens, como os apresentados a seguir.

Answer 1

A administração estratégica de serviços tende a abranger uma série de características de diferenciação entre os produtos e os serviços, elas são:

• Os clientes, geralmente, conseguem obter valos dos serviços, porém sem desprender uma propriedade permanente.

• A realização dos serviços nada mais é do que um fator intangível, apesar de envolver elementos tangíveis em alguns momentos.

• Como o serviço é uma ação ou uma realização e não um bem considerado “tangível” que o cliente consegue carregar e guardar, ele é perecível e não pode ser estocado.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

I-II-IV

Explicação:I-os clientes

II-a realização do serviço

IV-como o serviço

corrigido por dnm