A administração da capacidade no setor de serviços é uma das questões mais importantes quando se deseja erradicar os problemas ocasionados pela ma administração da capacidade das filhas nas empresas de serviços. Com nesse contexto avalie as seguintes asserções e a relação de propostas entre elas
I. um gargalo no processo de entrega do serviço, isto um ponto de estrangulamento; cria uma situação irritante para os clientes. O fluxogramas podem ajudar a tratar problemas relacionados a capacidade em todos os tipos de serviços.
Porque
II. Os fluxogramas incentivam gerentes e funcionários a compreenderem o processo de entrega do serviço tal como ele é experimentado pelos clientes, ajudando o pessoal dos "bastidores" dos serviços, a perceberem como seu trabalho relaciona com o trabalho de seus colegas de "palco", isto de frente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
A administração da capacidade no setor de serviços é uma das questões mais importantes quando se deseja erradicar os problemas ocasionados pela má gestão das empresas. Os fluxogramas são muito importantes para ajudar resolver problemas relacionados ao gerenciamento nas prestações de serviços.
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