9ª QUESTÃO
Verificamos que a Qualidade dos Serviços está relacionada a satisfação do consumidor, visando conquistar e garantir mercado para a empresa. E que os consumidores utilizam-se de 5 (cinco) dimensões para julgar a qualidade em serviço, sendo uma dessas a de Segurança. Assim, com base nessa informação assinale a alternativa correta quanto a dimensão de Segurança:
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(A) A segurança reflete a sensação de confiança q o cliente possui quanto aos riscos que podem ocorrer durante a aquisição e execução do serviço.
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o correto é a letra A pag 92
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