Question

5 - Secretariado
Atividade objetiva

Questão 1
Quando o trabalho é realizado por apenas um Auxiliar de Saúde Bucal, esta deve reunir algumas responsabilidades, que incluem, exceto:
Escolha uma:
a. Arquivamento
b. Realização do fluxo de caixa (recebimento de valores pagos pelos pacientes e cobranças)
c. Agendamento, cadastro e registro de procedimentos
d. Controle de estoque
e. Profilaxia dental

Questão 2
Texto da questão
Assinale a alternativa que contém procedimentos relacionados à abertura ou fechamento do espaço físico do consultório ou clínica odontológica:
Escolha uma:
a. Ligar para laboratórios de próteses solicitando trabalhos protéticos no início do dia.
b. Realizar cotação de preços de materiais odontológicos
c. Ligar para confirmar os pacientes do dia seguinte.
d. Organizar radiografias nas fichas de seus respectivos pacientes
e. Conferir se todos os equipamentos estão desligados e se portas e janelas estão fechadas antes de sair.

Questão 3
texto da questão
Com relação ao controle de estoque assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Não tem problema se um material faltar no consultório com a condição de ligar imediatamente para que um fornecedor possa entregá-lo no mesmo dia em que acabou.
b. O controle de estoque dos materiais não ajuda em nada na hora de fazer a lista de compras dos materiais.
c. Os itens do estoque que estão acabando devem ser incluídos na lista de compras sem critério de quantidade.
d. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
e. Um material nunca deve estar em falta no estoque.

Questão 4
Texto da questão
Um bom atendimento ao cliente requer:
Escolha uma:
a. Boa Educação
b. Paciência
c. Ética
d. Cordialidade
e. Todas as alternativas estão corretas

Questão 5
Sobre arquivamento de documentos, assinalar a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. É preciso diminuir ao máximo o número de lugares onde as informações arquivadas podem ser encontradas.
b. As radiografias devem estar junto das suas respectivas fichas clínicas.
c. Arquivo de prontuários e registros radiográficos devem estar organizados por ordem alfabética ou por ordem numérica.
d. O prontuário odontológico pode ser descartado depois que o paciente finaliza o tratamento.
e. Todo documento deve ser analisado antes de ser descartado.

Questão 6
Com relação ao cadastro dos pacientes marque a opção incorreta:
Escolha uma:
a. No cadastro deve conter dados como: nome completo, endereços, telefones para contato, RG e CPF
b. Os cadastros devem ser completamente preenchidos e conferidos pelo ASB
c. O preenchimento do cadastro não é obrigatório ficando a critério do estabelecimento se é necessário ou não.
d. O ASB deve ajudar o cliente em caso de dúvidas durante o preenchimento
e. Todos os pacientes devem realizar o cadastro preenchendo a ficha com seus dados pessoais

Questão 7
Quando chega um paciente de urgência no consultório o ASB:
Escolha uma:
a. Se a agenda não tiver horário disponível sugere algum medicamento para a dor e marca o paciente para o próximo dia com horário disponível na agenda.
b. Oferece uma medicação para que o paciente suporte a dor até que seja atendido.
c. Encaminha o paciente para um pronto atendimento mais próximo para não complicar agenda.
d. Coleta todas as informações possíveis do paciente referente à urgência para levá-las ao conhecimento do cirurgião-dentista pois assim, ele determinará o que fazer.
e. Passa o paciente de urgência na frente de todos os pacientes agendados
Questão 8
Ao final do dia é necessário para o fechamento da clínica:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas
b. Ligar o alarme
c. Desligar todos os equipamentos
d. Apagar todas as luzes
e. Fechar todas as portas e janelas que dão acesso ao ambiente externo

Questão 9
Classifique as alternativas como verdadeiras ou falsas e marque a opção correta:
I-O Telefone da clínica é de uso exclusivo dos serviços, ficando o mesmo, sempre que possível, desocupado
II-Não se deve deixar o cliente esperando por períodos prolongados no telefone
III-Durante o atendimento clínico a ASB não deve passar ligações para o cirurgião-dentista
IV-Atender as ligações sempre que possível aos primeiros toques
Escolha uma:
a. VVFV
b. FVVV
c. FVFV
d. VVVV

Questão 10
Os itens abaixo devem ser anotados no controle de estoque, exceto:
Escolha uma:
a. Quantidade do produto restante no estoque
b. Data de retirada do produto
c. Informações técnicas do produto
d. Nome do material
e. Quantidade de cada tipo de material

Answer 1

Questão 1 : e

Questão 2: e

Questão 3 :e

Questão 4: e

Questão 5 : d

Questão 6: c

Questão 7 :d

Questão 8 : a

Questão 9: d

Questão 10 : c