5) Para conhecer o perfil médio daqueles clientes que exigem menores esforços e trazem maiores margens de lucro, é possível invocar os dados segmentados para diferentes campanhas. Com isso, há aumentos significativos com relação a assertividade e retorno sobre o investimento (exemplo: classificar clientes sob a métrica RFM, acrônimo para:
Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:
Alternativas:
a)Recência, frequência e valor monetário.
b)Decência, frequência e valor monetário.
c)Recência, unicidade e valor monetário.
d)Recência, frequência e oferta.
e)Participação, colaboração e taxa de reclamação.
Soluções para a tarefa
Resposta:
a) Recência, Frequência e valor monetário.
Explicação:
A análise RFM é um acrônimo para Recência, Frequência e Valor Monetário, e é uma ferramenta de análise de marketing e/ou para o time de CS (Customer Sucess) usada para identificar os melhores clientes de uma empresa ou organização usando determinadas medidas
A métrica RFM é usada em estratégia de marketing para identificar quais os melhores clientes de uma determinada marca. RFM quer dizer: a) Recência, frequência e valor monetário.
b) Incorreta. Recência (e não Decência), frequência e valor monetário.
c) Incorreta. Recência, frequência (e não unicidade) e valor monetário.
d) Incorreta. Recência, frequência e valor monetário (e não oferta).
e) Incorreta. Recência (e não Participação), frequência (e não colaboração) e valor monetário (e não taxa de reclamação).
RFM
O RFM ajuda a empresa a entender seus clientes com maior assertividade. A recência se refere ao período da última compra, a frequência, a quantas vezes as compras são efetuadas; já o valor monetário se relaciona a quanto já foi gasto em compras.
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