5. As métricas e os indicadores devem fornecer informações aplicáveis e que possam impactar positivamente nos planos estratégicos de uma determinada organização. Com a disponibilidade de análises fáceis de implementar, o uso desses elementos permite que os profissionais e gestores de marketing possam aferir e classificar o volume e estrutura do seu progresso. Em suma, na base desses termos estão o conhecimento sobre o que rastrear e quais foram, são e serão as prováveis influências das ações sobre os objetivos organizacionais no nível da estratégia. Por exemplo, uma alternativa seria focalizar em indicadores e métricas baseadas em valores contundentes, revisando a eficácia destes por meio da mensuração das respostas dos clientes. Tomando em conta esse argumento, sinalize a opção que acertadamente expressa os aspectos citados. A. Se uma organização deseja ter ações de marketing efetivas, embora precise adotar métricas e indicadores contundentes, não há necessidade de revisá-los quando necessário. B. As atividades norteadas pelas métricas e pelos indicadores de marketing devem ser guiadas pelos objetivos estratégicos da organização. Além disso, precisam ter sua eficácia sistematicamente avaliada e, se necessário, devem ser alteradas. C. As ações no âmbito do marketing devem ser gerenciadas, controladas e classificadas por meio de instrumentos subjetivos que habilitem a tomada de decisão dos gestores. D. As condições que possibitarão o emprego de uma métrica ou um indicador específico devem ser delineadas pelos gestores operacionais, isto é, aqueles responsáveis pela produção do bem ou serviço que a empresa comercializa. E. Indicadores de vendas e engajamento dos potenciais consumidores nas redes sociais de uma determinada organização são medidas não-quantificáveis, logo, não devem configurar como indicadores
Soluções para a tarefa
As atividades orientadas por métricas e indicadores de marketing devem ser orientadas pelos objetivos estratégicos da organização. Além disso, sua validade deve ser sistematicamente verificada e alterada, se necessário. Letra B.
Métricas e indicadores de marketing
As ações orientadas por métricas e indicadores de marketing estão diretamente relacionadas aos objetivos estratégicos de uma determinada organização.
Devem, portanto, ser não apenas dinâmicos e flexíveis, mas também precisos e quantificáveis, para que possam ser devidamente analisados e ajustados às contingências impostas em última instância pelas variáveis do ambiente interno e externo da empresa.
Além disso, a alternativa de sugerir que métricas e indicadores sejam considerados pelo nível operacional de uma organização é incorreta, pois na verdade são considerados a partir das metas e objetivos estabelecidos pelo nível estratégico de uma determinada organização.
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